سياسة خصوصية منصة افتح شوب
الموقع الإلكتروني: https://eftahshop.com
البريد الإلكتروني للخصوصية: [بريد الخصوصية]
البريد الإلكتروني للدعم: [بريد الدعم]
نحن في منصة «افتح شوب» نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية ومعالجتها بطريقة مشروعة وعادلة وشفافة.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عند زيارة موقع افتح شوب، أو إنشاء حساب تاجر، أو استخدام لوحة التحكم، أو التواصل معنا، أو استخدام أي من الخدمات والخصائص التي توفرها المنصة.
يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية. ويُعد استخدام المنصة أو إنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام الخدمات إقرارًا بالاطلاع على هذه السياسة وفهمها.
نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تعالجها منصة افتح شوب والمتعلقة بالفئات التالية:
التجار الذين ينشئون حسابات أو متاجر عبر المنصة.
ممثلي وموظفي ومستخدمي حسابات التجار.
زوار الموقع الإلكتروني والصفحات التعريفية للمنصة.
الأشخاص الذين يتواصلون مع الدعم الفني أو المبيعات.
المتقدمين للحصول على خدمات أو شراكات مع المنصة.
عملاء المتاجر، في الحدود التي تعالج فيها المنصة بياناتهم نيابة عن التاجر.
الموردين ومزودي الخدمات والشركاء وممثليهم.
لا تحل هذه السياسة محل سياسة الخصوصية التي يجب على كل تاجر نشرها في متجره لعملائه.
التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:
المنصة: منصة افتح شوب وجميع مواقعها وأنظمتها ولوحات التحكم والخدمات التقنية التابعة لها.
التاجر: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يستخدم المنصة لإنشاء وإدارة متجر إلكتروني.
العميل: الشخص الذي يزور متجر التاجر أو يقدم طلبًا لشراء منتج أو الحصول على خدمة.
البيانات الشخصية: كل بيان يتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديد هويته بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
المعالجة: أي عملية تتم على البيانات الشخصية، بما في ذلك جمعها أو تسجيلها أو حفظها أو تنظيمها أو استخدامها أو تعديلها أو مشاركتها أو حذفها.
مراقب البيانات: الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
معالج البيانات: الجهة التي تعالج البيانات الشخصية نيابة عن مراقب البيانات ووفق تعليماته.
مزود الخدمة: أي جهة خارجية تساعد المنصة في تشغيل خدماتها، مثل مزودي الاستضافة والدفع والشحن والرسائل والتحليلات والدعم الفني.
أدوار منصة افتح شوب والتاجر
3.1 بيانات حساب التاجر
تعمل منصة افتح شوب عادةً بصفتها مراقبًا للبيانات الشخصية المتعلقة بما يلي:
تسجيل حساب التاجر.
إدارة العلاقة التعاقدية مع التاجر.
تحصيل الرسوم والعمولات.
تقديم الدعم الفني.
حماية المنصة والتحقق من الاستخدام.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة.
إدارة الشكاوى والمراسلات القانونية.
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.
3.2 بيانات عملاء المتاجر
عندما يستخدم التاجر المنصة لاستقبال طلبات عملائه وإدارة بياناتهم، يكون التاجر عادةً هو مراقب البيانات المسؤول عن تحديد سبب جمع بيانات العميل وكيفية استخدامها.
وتعمل منصة افتح شوب في هذه الحالة عادةً بصفتها معالجًا للبيانات نيابة عن التاجر، وتعالج بيانات العملاء وفق تعليمات التاجر ولأغراض تقديم الخدمة وتشغيل المتجر.
3.3 مسؤولية التاجر
يلتزم التاجر بما يلي:
نشر سياسة خصوصية واضحة داخل متجره.
توضيح البيانات التي يجمعها من العملاء وأغراض استخدامها.
الحصول على الموافقات اللازمة متى كانت مطلوبة.
عدم جمع بيانات غير لازمة.
الرد على طلبات العملاء المتعلقة ببياناتهم.
حماية بيانات العملاء وعدم استخدامها بصورة غير مشروعة.
إبلاغ المنصة عند وقوع حادث أمني أو تسريب بيانات.
عدم مطالبة العملاء بتقديم بيانات حساسة إلا عند وجود ضرورة وأساس قانوني مناسب.
3.4 المعالجة المستقلة
قد تعمل المنصة بصفتها مراقبًا مستقلًا لبعض بيانات العملاء عندما تكون المعالجة ضرورية لأغراض مستقلة، مثل:
حماية المنصة من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
الاحتفاظ بالسجلات القانونية أو المالية.
الاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
حماية الحقوق القانونية للمنصة.
معالجة الشكاوى المتعلقة بأمن المنصة.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع الفئات التالية من البيانات، بحسب طريقة استخدامك للمنصة:
4.1 بيانات الهوية
الاسم الكامل.
اسم المستخدم.
صورة الحساب.
تاريخ الميلاد، عند الضرورة.
الجنسية، عند الحاجة للتحقق.
رقم الهوية الوطنية أو جواز السفر، إذا كان التحقق مطلوبًا.
بيانات المفوض أو الممثل القانوني للمنشأة.
4.2 بيانات التواصل
عنوان البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف.
رقم واتساب، عند تقديمه.
عنوان المراسلات.
الدولة والمدينة.
بيانات التواصل الخاصة بالدعم.
4.3 بيانات النشاط التجاري
اسم المتجر.
الاسم التجاري أو القانوني.
نوع النشاط.
الدولة والعملة.
السجل التجاري.
الرقم أو التسجيل الضريبي.
تراخيص النشاط.
عنوان المنشأة.
بيانات المالكين أو المفوضين.
شعار المتجر وبيانات الهوية التجارية.
4.4 بيانات الحساب والاستخدام
بيانات تسجيل الدخول.
الأدوار والصلاحيات.
إعدادات الحساب والمتجر.
سجل الإجراءات داخل لوحة التحكم.
الصفحات والخصائص المستخدمة.
وقت وتاريخ تسجيل الدخول.
محاولات الدخول الناجحة وغير الناجحة.
معلومات الجلسات والأجهزة.
لا نطلب منك إرسال كلمة مرورك إلينا عبر البريد الإلكتروني أو رسائل الدعم.
4.5 البيانات المالية وبيانات الفوترة
سجل الرسوم والعمولات.
رصيد المنصة.
طلبات شحن الرصيد.
بيانات الفواتير.
العملة والدولة.
قيمة الطلبات والعمولات المستحقة.
حالة الدفع.
أرقام مرجعية للمعاملات.
بيانات الحساب البنكي أو المحفظة عند الحاجة للتحصيل أو الاسترداد.
عند استخدام مزود دفع خارجي، قد تُدخل بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع مباشرةً في أنظمة مزود الدفع. وتحدد البيانات التي تصل إلى المنصة وفقًا لطبيعة التكامل، وقد تقتصر على حالة العملية ورقمها المرجعي وآخر أرقام محدودة من وسيلة الدفع.
4.6 بيانات الطلبات والعملاء
عندما يستخدم التاجر المنصة لإدارة متجره، قد تعالج المنصة بيانات مثل:
اسم العميل.
رقم الهاتف.
عنوان البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن والفوترة.
المدينة والمنطقة والدولة.
تفاصيل المنتجات أو الخدمات المطلوبة.
قيمة الطلب.
طريقة الدفع.
حالة الدفع.
حالة الطلب والشحن.
الملاحظات التي يقدمها العميل.
سجل التواصل المرتبط بالطلب.
بيانات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
تُعالج هذه البيانات عادةً نيابة عن التاجر ولأغراض تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات.
4.7 المحتوى والملفات
صور المنتجات.
الشعارات والتصميمات.
أوصاف المنتجات والخدمات.
الصفحات والمقالات والمحتوى المنشور.
المستندات المرفوعة للتحقق.
إيصالات التحويل أو شحن الرصيد.
المرفقات المرسلة إلى الدعم الفني.
4.8 بيانات الدعم والتواصل
محتوى الرسائل والمحادثات.
تذاكر الدعم الفني.
الشكاوى والاستفسارات.
التسجيلات الصوتية، إذا تم تسجيل المكالمة وبعد تقديم الإشعار اللازم.
المرفقات والصور ولقطات الشاشة.
تقييم الخدمة وملاحظات المستخدم.
4.9 البيانات التقنية
قد نجمع تلقائيًا بعض البيانات التقنية، ومنها:
عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
نوع الجهاز.
نوع المتصفح وإصداره.
نظام التشغيل.
اللغة والمنطقة الزمنية.
معرفات الجهاز أو الجلسة.
الصفحات التي تمت زيارتها.
وقت الزيارة ومدتها.
مصدر الزيارة.
سجلات الأخطاء والأداء.
سجلات الأمان والأنشطة غير المعتادة.
4.10 بيانات الموقع
قد نجمع موقعًا تقريبيًا اعتمادًا على عنوان IP، مثل الدولة أو المدينة.
لا نجمع الموقع الجغرافي الدقيق للجهاز إلا عند تشغيل خاصية تحتاج إليه وبعد الحصول على الإذن المطلوب.
4.11 بيانات من مصادر خارجية
قد نحصل على بيانات من:
التاجر أو الأشخاص المفوضين منه.
عملاء المتاجر.
مزودي الدفع.
شركات الشحن.
خدمات تسجيل الدخول والتحقق.
مزودي الرسائل والبريد الإلكتروني.
شركاء التكامل.
المصادر العامة والسجلات الرسمية، عند الحاجة إلى التحقق.
خدمات منع الاحتيال والأمن السيبراني.
البيانات الحساسة
لا تطلب المنصة عادةً بيانات شخصية حساسة إلا عندما تكون ضرورية ومسموحًا بها قانونًا.
وقد تشمل البيانات الحساسة، بحسب القانون المطبق، البيانات الصحية أو الحيوية أو الدينية أو المالية شديدة الحساسية أو البيانات المتعلقة بالأطفال أو غيرها من الفئات التي تتطلب حماية إضافية.
يجب على التاجر ألا يستخدم المنصة لجمع أو تخزين بيانات حساسة إلا إذا:
كانت البيانات ضرورية لطبيعة النشاط.
كان جمعها مشروعًا.
تم تقديم الإشعار المطلوب للشخص المعني.
تم الحصول على الموافقة الصريحة عندما تكون مطلوبة.
تم تطبيق إجراءات حماية مناسبة.
كانت خصائص المنصة مناسبة لهذا النوع من البيانات.
يجوز للمنصة تقييد أو منع تخزين فئات معينة من البيانات الحساسة إذا كانت تشكل خطرًا قانونيًا أو أمنيًا.
كيفية جمع البيانات
قد نجمع البيانات من خلال:
نماذج التسجيل وإنشاء الحساب.
إعدادات الحساب والمتجر.
استخدام لوحة التحكم.
إنشاء الطلبات وإدارتها.
عمليات الدفع وشحن الرصيد.
التواصل مع الدعم أو المبيعات.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
التكاملات مع مزودي الدفع والشحن والخدمات الأخرى.
إجراءات التحقق من الهوية أو النشاط.
المراسلات والعقود والعروض التجارية.
استخدام الموقع والصفحات التعريفية.
البلاغات والشكاوى والنزاعات.
أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
7.1 إنشاء الحساب وتقديم الخدمة
إنشاء حساب التاجر.
تفعيل المتجر.
توفير لوحة التحكم.
تشغيل الخصائص التي يختارها التاجر.
حفظ الإعدادات والمحتوى.
إدارة المستخدمين والصلاحيات.
تنفيذ العلاقة التعاقدية مع التاجر.
7.2 تشغيل المتاجر والطلبات
استقبال الطلبات وعرضها للتاجر.
إدارة حالات الطلبات والمدفوعات والشحن.
إرسال إشعارات الطلب.
تمكين العميل من متابعة طلبه.
توفير الفواتير والسجلات الداخلية.
دعم عمليات الإلغاء والاسترجاع.
تشغيل وسائل الدفع والشحن.
7.3 إدارة الرسوم والعمولات
احتساب عمولات المنصة.
إدارة رصيد التاجر.
معالجة طلبات شحن الرصيد.
إصدار السجلات والفواتير الخاصة بخدمات المنصة.
متابعة المبالغ المستحقة.
معالجة الاعتراضات المالية.
7.4 التحقق والامتثال
التحقق من الهوية أو النشاط التجاري.
مراجعة المستندات والتراخيص.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والضريبية.
مكافحة الاحتيال وغسل الأموال.
التعاون مع مزودي الدفع والجهات المختصة.
منع الأنشطة والمنتجات المحظورة.
7.5 الأمان ومنع إساءة الاستخدام
حماية الحسابات والمتاجر.
اكتشاف محاولات الدخول غير المصرح بها.
رصد السلوك غير المعتاد.
منع الاحتيال والطلبات الوهمية.
التحقيق في الحوادث الأمنية.
إصلاح الأخطاء والثغرات.
حماية حقوق المنصة والتجار والعملاء.
7.6 الدعم والتواصل
الرد على الاستفسارات.
معالجة تذاكر الدعم.
إرسال الإشعارات التشغيلية.
إبلاغ التاجر بتغير حالة حسابه أو رصيده.
إرسال تنبيهات الأمان.
التواصل بخصوص الأعطال أو الصيانة.
معالجة الشكاوى والنزاعات.
7.7 تحسين وتطوير الخدمة
تحليل استخدام الخصائص.
قياس الأداء والاستقرار.
اكتشاف المشكلات التقنية.
تطوير خصائص جديدة.
تحسين تجربة المستخدم.
إعداد إحصاءات وتقارير مجمعة.
اختبار التحديثات والتحسينات.
7.8 التسويق
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال:
أخبار المنصة.
تحديثات الخدمات.
عروض أو خصائص جديدة.
محتوى تعليمي متعلق بالتجارة الإلكترونية.
دعوات إلى فعاليات أو استطلاعات.
يجوز لك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك على الإشعارات الضرورية لتشغيل الحساب أو الأمان أو تنفيذ العقد.
الأساس القانوني للمعالجة
نعالج البيانات الشخصية بناءً على أساس أو أكثر من الأسس التالية، وفقًا للقانون المطبق:
تنفيذ عقد تكون طرفًا فيه أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل التعاقد.
الوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي.
موافقتك، عندما تكون الموافقة مطلوبة.
حماية المصالح والحقوق المشروعة للمنصة أو التجار أو المستخدمين، بما لا يتعارض بصورة غير مبررة مع حقوقك.
حماية المصالح الحيوية لشخص ما عند الضرورة.
إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
أغراض أخرى يسمح بها القانون المطبق.
عندما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
دقة البيانات
نسعى إلى الاحتفاظ ببيانات دقيقة ومحدثة.
يتحمل التاجر مسؤولية:
تقديم بيانات صحيحة.
تحديث بيانات التواصل والنشاط.
تحديث بيانات الحساب البنكي والدفع.
تحديث مستندات التسجيل والتراخيص.
تصحيح بيانات موظفيه ومستخدمي الحساب.
التأكد من دقة بيانات العملاء التي يدخلها أو يعدلها.
يجوز لنا طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من دقة البيانات.
مشاركة البيانات الشخصية
لا نبيع البيانات الشخصية.
قد نشارك البيانات بالقدر الضروري مع الفئات التالية:
10.1 موظفو وممثلو المنصة
يجوز للموظفين والممثلين المصرح لهم الوصول إلى البيانات بالقدر اللازم لأداء مهامهم، مع تطبيق ضوابط وصول والتزامات سرية مناسبة.
10.2 مزودو الاستضافة والبنية التحتية
قد نعتمد على مزودي استضافة وخوادم وقواعد بيانات وتخزين سحابي وشبكات توزيع محتوى وخدمات نسخ احتياطي.
10.3 مزودو الدفع والبنوك
قد تتم مشاركة البيانات اللازمة من أجل:
إنشاء عملية دفع.
تأكيد حالة المعاملة.
رد الأموال.
تسوية النزاعات.
منع الاحتيال.
الامتثال للمتطلبات القانونية.
10.4 شركات الشحن والتوصيل
قد تتم مشاركة بيانات العميل اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الشحنة.
10.5 مزودو الرسائل والتواصل
قد نشارك بيانات التواصل مع مزودي:
البريد الإلكتروني.
الرسائل النصية.
إشعارات الهاتف.
واتساب أو قنوات المراسلة المتاحة.
خدمات الدعم الفني.
10.6 مزودو التحليلات والمراقبة التقنية
قد نستخدم خدمات تحليل الأداء والأخطاء واستخدام المنصة، مع تقليل البيانات أو تجميعها متى كان ذلك ممكنًا.
10.7 المستشارون المهنيون
قد نشارك البيانات مع المحامين والمحاسبين والمراجعين والمستشارين بالقدر الضروري للحصول على خدماتهم وحماية حقوقنا.
10.8 الجهات الحكومية والقضائية
قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك:
مطلوبًا بموجب القانون.
استجابة لأمر قضائي أو طلب ملزم.
ضروريًا للتحقيق في احتيال أو جريمة.
لازمًا لحماية الحقوق أو السلامة أو الأمن.
مطلوبًا من جهة رقابية مختصة.
10.9 الاندماج أو نقل الأعمال
إذا خضعت المنصة لعملية استحواذ أو اندماج أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، فقد يتم نقل البيانات إلى الجهة الخلف مع تطبيق إجراءات السرية والحماية المناسبة.
10.10 التاجر
يمكن للتاجر الوصول إلى بيانات عملاء متجره وطلباته بحسب صلاحيات الحساب، ويكون مسؤولًا عن استخدام هذه البيانات وفق القانون وسياسة الخصوصية الخاصة بمتجره.
التعاقد مع معالجي البيانات
نسعى إلى اختيار مزودي خدمات قادرين على توفير مستوى مناسب من حماية البيانات.
وقد نلزم مزودي الخدمة، بحسب طبيعة الخدمة والقانون المطبق، بما يلي:
معالجة البيانات للأغراض المحددة فقط.
الالتزام بالسرية.
تطبيق إجراءات أمنية مناسبة.
تقييد وصول الموظفين.
إخطارنا بالحوادث الأمنية.
عدم الاستعانة بأطراف أخرى دون ضوابط مناسبة.
حذف البيانات أو إعادتها عند انتهاء الخدمة.
التعاون في تنفيذ طلبات أصحاب البيانات.
روابط وخدمات الأطراف الخارجية
قد تحتوي المنصة أو المتاجر على روابط أو تكاملات مع مواقع وخدمات خارجية.
تخضع تلك المواقع والخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحكم افتح شوب في ممارساتها إلا في الحدود التي تكون فيها الجهة الخارجية مزود خدمة متعاقدًا مع المنصة.
يجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بكل خدمة خارجية قبل استخدامها.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع والخدمات وتحسينها.
قد تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط:
13.1 ملفات ضرورية
تُستخدم من أجل:
تسجيل الدخول.
حماية الجلسة.
حفظ إعدادات الأمان.
تذكر اللغة.
تشغيل الوظائف الأساسية.
منع الاحتيال.
قد لا تعمل بعض الخدمات بصورة صحيحة دون هذه الملفات.
13.2 ملفات التفضيلات
تساعد على تذكر:
اللغة.
الدولة.
إعدادات العرض.
بعض اختيارات المستخدم.
13.3 ملفات الأداء والتحليلات
تساعد على فهم:
كيفية استخدام المنصة.
الصفحات الأكثر زيارة.
الأخطاء التقنية.
أداء الخصائص.
مصدر الزيارات.
13.4 ملفات التسويق
قد تُستخدم لقياس الحملات أو عرض محتوى تسويقي أكثر ملاءمة، إذا تم تفعيل هذه الأدوات وبعد الحصول على الموافقة اللازمة حيثما تكون مطلوبة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو أداة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على الموقع.
قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض أجزاء المنصة.
النقل الدولي للبيانات
قد تتم معالجة أو تخزين البيانات الشخصية داخل الدولة التي جُمعت منها أو في دول أخرى يوجد بها مزودو الاستضافة أو الدعم أو التكاملات التي نستخدمها.
عند نقل البيانات الشخصية إلى خارج الدولة، نتخذ الإجراءات المطلوبة بموجب القانون المطبق، وقد تشمل:
التأكد من وجود مستوى مناسب من الحماية.
إبرام شروط أو اتفاقيات تعاقدية مناسبة.
الحصول على الموافقات اللازمة.
تحديد البيانات المنقولة بالحد الأدنى الضروري.
تطبيق وسائل تشفير وحماية مناسبة.
التحقق من أغراض النقل والجهات المستلمة.
الالتزام بمتطلبات نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية عند انطباقها.
باستخدام المنصة، تقر بأن تقديم الخدمة السحابية قد يتطلب معالجة البيانات من خلال مزودي خدمات يعملون في أكثر من دولة، وفقًا للضوابط القانونية المطبقة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو طوال مدة العلاقة التعاقدية، أو للمدة التي يفرضها القانون.
تعتمد مدة الاحتفاظ على عوامل منها:
طبيعة البيانات.
الغرض من معالجتها.
مدة استمرار الحساب.
وجود طلبات أو معاملات مفتوحة.
الالتزامات المالية والضريبية.
متطلبات مكافحة الاحتيال.
المدد القانونية لحفظ السجلات.
وجود شكوى أو نزاع أو مطالبة قانونية.
الحاجة إلى حماية النظام والمستخدمين.
قد نحتفظ بأنواع معينة من البيانات بعد إغلاق الحساب، مثل:
سجلات المعاملات والفواتير.
سجلات الرسوم والعمولات.
سجلات الأمان وتسجيل الدخول.
الشكاوى والنزاعات.
مستندات التحقق.
السجلات المطلوبة قانونًا.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يجوز حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بصورة آمنة.
إغلاق حساب التاجر وبيانات المتجر
عند إغلاق حساب التاجر:
يجب على التاجر تصدير البيانات التي يحتاج إليها قبل انتهاء المهلة المتاحة.
يجوز تقييد الوصول إلى الحساب بعد الإغلاق.
قد تظل بعض البيانات محفوظة للوفاء بالالتزامات القانونية أو المالية.
يجوز حذف محتوى المتجر والبيانات التشغيلية بعد انتهاء مدة الاحتفاظ أو مهلة التصدير.
لا يؤدي إغلاق الحساب إلى حذف البيانات التي يجب الاحتفاظ بها بسبب نزاع أو تحقيق أو التزام قانوني.
قد نحتفظ بنسخ احتياطية لفترة محدودة قبل حذفها تلقائيًا ضمن دورة النسخ الاحتياطي.
أمن البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف غير المصرح به.
وقد تشمل هذه الإجراءات، بحسب طبيعة النظام والبيانات:
تشفير الاتصال أثناء النقل.
التحكم في صلاحيات الوصول.
الفصل بين حسابات ومتاجر التجار.
تسجيل ومراجعة الأنشطة المهمة.
حماية الحسابات وكلمات المرور.
النسخ الاحتياطي.
مراقبة الأعطال والأنشطة غير المعتادة.
تحديث الأنظمة وإصلاح الثغرات.
تقييد وصول الموظفين.
تدريب العاملين على السرية والأمان.
مراجعة مزودي الخدمات.
إجراءات للاستجابة للحوادث الأمنية.
لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الأمان المطلق، لذلك يجب على المستخدم أيضًا اتخاذ احتياطات مناسبة لحماية حسابه.
مسؤولية المستخدم عن حماية الحساب
يلتزم المستخدم بما يلي:
استخدام كلمة مرور قوية وفريدة.
عدم مشاركة بيانات الدخول.
تفعيل وسائل الحماية الإضافية عندما تكون متاحة.
تسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة.
عدم فتح الروابط أو الملفات المشبوهة.
تحديث بيانات التواصل.
مراجعة المستخدمين والصلاحيات بصورة دورية.
إبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.
حماية الأجهزة المستخدمة للدخول إلى لوحة التحكم.
تتحمل جهة التاجر مسؤولية إدارة صلاحيات موظفيها وإلغاء وصول أي موظف لم يعد مصرحًا له باستخدام الحساب.
حوادث وتسريبات البيانات
عند اكتشاف حادث قد يؤثر في البيانات الشخصية، تتخذ المنصة إجراءات مناسبة قد تشمل:
تحديد طبيعة الحادث ونطاقه.
احتواء الحادث والحد من آثاره.
حماية الحسابات والأنظمة المتأثرة.
التحقيق في أسباب الحادث.
توثيق الإجراءات المتخذة.
إخطار الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا.
إخطار الأشخاص المتأثرين عندما يكون ذلك مطلوبًا.
اتخاذ إجراءات لمنع تكرار الحادث.
يلتزم التاجر بإبلاغ المنصة فورًا إذا اكتشف حادثًا أمنيًا يتعلق بحسابه أو بيانات عملائه.
حقوق أصحاب البيانات
بحسب القانون المطبق، قد يكون لك واحد أو أكثر من الحقوق التالية:
الحق في معرفة البيانات التي نجمعها عنك وأغراض استخدامها.
الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
الحق في الحصول على نسخة واضحة ومقروءة من بياناتك.
الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة.
الحق في استكمال البيانات الناقصة أو تحديث القديمة.
الحق في طلب حذف أو إتلاف البيانات عندما يسمح القانون بذلك.
الحق في سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها.
الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
الحق في طلب تقييد المعالجة في حالات معينة.
الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
الحق في عدم التعرض لقرار آلي بحت ذي أثر قانوني أو جوهري، عندما يمنحك القانون هذا الحق.
أي حقوق أخرى يقررها القانون المطبق.
هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد يتعذر تنفيذ الطلب بالكامل إذا كان الاحتفاظ بالبيانات ضروريًا من أجل:
تنفيذ العقد.
الوفاء بالتزام قانوني.
حماية حقوق الآخرين.
منع الاحتيال.
إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبة قانونية.
الحفاظ على أمن المنصة.
الاحتفاظ بالسجلات المالية أو الضريبية.
ممارسة حقوق الخصوصية
يمكن تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية من خلال:
البريد الإلكتروني: [بريد الخصوصية]
صفحة التواصل: https://eftahshop.com/contact٤
ة-
يجب أن يتضمن الطلب، قدر الإمكان:
الاسم.
البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل.
اسم المتجر، إن وجد.
نوع الطلب.
وصف البيانات المعنية.
أي معلومات تساعدنا على التحقق من الهوية.
يجوز لنا طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الإفصاح لشخص غير مصرح له.
لن نطلب بيانات تحقق أكثر مما هو ضروري.
نعمل على الرد خلال المدة التي يحددها القانون المطبق، وقد نوضح أسباب التأخير أو رفض الطلب عندما يسمح القانون بذلك.
طلبات عملاء المتاجر
إذا كنت عميلًا لأحد المتاجر المنشأة باستخدام افتح شوب، فقد يكون التاجر هو الجهة المسؤولة أساسًا عن طلبك المتعلق بالخصوصية.
في هذه الحالة:
يجب التواصل أولًا مع المتجر الذي تعاملت معه.
يمكن للتاجر استخدام أدوات المنصة لتنفيذ طلبك.
تساعد افتح شوب التاجر في تنفيذ الطلب بالقدر المطلوب تعاقديًا وقانونيًا.
قد نطلب اسم المتجر ورقم الطلب لتحديد البيانات.
لا يجوز لنا حذف بيانات يلتزم التاجر أو المنصة بالاحتفاظ بها قانونًا.
إذا كان الطلب متعلقًا بمعالجة تقوم بها افتح شوب بصورة مستقلة، فسنتعامل معه مباشرة.
الرسائل التسويقية
قد نرسل رسائل تسويقية إلى المستخدمين الذين وافقوا على استلامها أو عندما يسمح القانون بذلك.
يمكن إلغاء الاشتراك من خلال:
رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة.
إعدادات الحساب.
التواصل مع الدعم.
إرسال طلب إلى [بريد الخصوصية أو التسويق].
قد نستمر في إرسال الرسائل غير التسويقية الضرورية، مثل:
تنبيهات الأمان.
رموز التحقق.
إشعارات الطلبات والمدفوعات.
تنبيهات الرصيد والعمولات.
التغييرات المهمة على الحساب.
إشعارات الصيانة.
المراسلات القانونية.
استخدام التاجر لبيانات العملاء في التسويق
يتحمل التاجر مسؤولية التأكد من مشروعية إرسال الرسائل التسويقية لعملائه.
ولا يجوز للتاجر استخدام بيانات العملاء من أجل:
الرسائل المزعجة.
حملات لم يوافق عليها العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.
بيع البيانات أو تأجيرها.
مشاركتها مع جهات تسويقية دون سند قانوني.
إرسال محتوى مضلل أو غير مشروع.
التواصل بعد سحب العميل لموافقته، ما لم يوجد أساس قانوني آخر.
يجوز للمنصة تقييد خصائص الرسائل أو تعليق الحساب عند إساءة استخدامها.
البيانات المجمعة ومجهولة الهوية
يجوز لنا إنشاء بيانات إحصائية أو مجمعة أو مجهولة الهوية لا تحدد شخصًا بعينه بصورة معقولة.
قد نستخدم هذه البيانات من أجل:
تحليل أداء المنصة.
تطوير المنتجات.
إعداد تقارير عامة.
قياس النشاط التجاري.
تحسين الأمان.
دراسة اتجاهات التجارة الإلكترونية.
دعم القرارات التشغيلية.
لا تعد البيانات مجهولة الهوية بيانات شخصية متى تعذر بصورة معقولة إعادة ربطها بشخص محدد.
خصوصية الأطفال
المنصة مخصصة للاستخدام التجاري ولا يُسمح للطفل بإنشاء حساب تاجر مستقل ما لم يكن ذلك مسموحًا قانونًا ومن خلال ولي أو ممثل قانوني.
لا نسعى عمدًا إلى جمع بيانات الأطفال دون أساس قانوني مناسب.
إذا كان نشاط التاجر يستهدف الأطفال أو يتطلب معالجة بياناتهم، يلتزم التاجر بما يلي:
الالتزام بالسن القانوني للموافقة.
الحصول على موافقة ولي الأمر عندما تكون مطلوبة.
جمع الحد الأدنى من البيانات.
نشر إشعار خصوصية مناسب وواضح.
تطبيق إجراءات حماية إضافية.
عدم استخدام بيانات الأطفال في تسويق غير مشروع.
إذا اعتقدت أننا تلقينا بيانات طفل بصورة غير مشروعة، يرجى التواصل معنا لحذفها أو اتخاذ الإجراء المناسب.
القرارات الآلية ومكافحة الاحتيال
قد تستخدم المنصة قواعد تقنية أو أدوات آلية للمساعدة في:
اكتشاف محاولات الدخول المشبوهة.
تحديد النشاط غير المعتاد.
اكتشاف إساءة استخدام الخصائص.
رصد المعاملات أو الطلبات التي قد تنطوي على احتيال.
حماية المنصة والتجار والعملاء.
قد تؤدي هذه الأدوات إلى طلب تحقق إضافي أو تقييد مؤقت لبعض الوظائف.
عندما يكون القرار ذا أثر جوهري، نعمل على إتاحة المراجعة البشرية أو وسيلة للاعتراض عندما يقتضي القانون ذلك.
عدم بيع البيانات
لا تبيع افتح شوب البيانات الشخصية للتجار أو العملاء أو المستخدمين.
ولا نشارك البيانات مع المعلنين أو الجهات الأخرى لاستخدامها لأغراضهم المستقلة إلا بموافقة مناسبة أو أساس قانوني واضح، وعند تطبيق ذلك سيتم الإفصاح عنه بصورة واضحة.
التغييرات على سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند:
إضافة خدمات أو خصائص جديدة.
تغيير طريقة معالجة البيانات.
التعامل مع مزودي خدمات جدد.
تغير المتطلبات القانونية.
تحسين إجراءات الأمان والخصوصية.
سننشر النسخة المحدثة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
إذا كان التغيير جوهريًا، فقد نرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو الموقع قبل بدء سريان التغيير.
يعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان السياسة المحدثة إقرارًا بالاطلاع عليها، دون الإخلال بالحالات التي تستلزم الحصول على موافقة جديدة.
القانون المطبق
تخضع معالجة البيانات الشخصية للقوانين واللوائح التي تنطبق على مشغل المنصة وعلى الشخص المعني بالبيانات وعلى مكان تقديم الخدمة.
وقد تشمل القوانين المطبقة، بحسب الحالة:
قوانين حماية البيانات الشخصية في جمهورية مصر العربية.
نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه في المملكة العربية السعودية.
قوانين التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
القوانين المالية والضريبية.
متطلبات مزودي الدفع والجهات التنظيمية.
إذا تعارض حكم من هذه السياسة مع قاعدة قانونية آمرة، تسري القاعدة القانونية الآمرة في حدود التعارض.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى متعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعتها ومعالجتها.
البريد الإلكتروني: [بريد الخصوصية]
عنوان الرسالة: شكوى متعلقة بحماية البيانات
يُفضل أن تتضمن الشكوى:
الاسم وبيانات التواصل.
اسم المتجر أو الحساب.
وصف المشكلة.
تاريخ الواقعة.
البيانات أو المعالجة المعنية.
الإجراء المطلوب.
يظل لك الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات أو الجهة التنظيمية المختصة، وفقًا للقانون المطبق.
التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بهذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:
الاسم القانوني: [اسم الشركة أو الكيان القانوني]
الاسم التجاري: افتح شوب
مسؤول حماية البيانات أو مسؤول الخصوصية: [الاسم أو المسمى الوظيفي]
البريد الإلكتروني للخصوصية: [بريد الخصوصية]
البريد الإلكتروني للدعم: [بريد الدعم]
رقم الهاتف: [رقم الهاتف]
العنوان: [العنوان القانوني الكامل]
صفحة التواصل: https://eftahshop.com/contact
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع والخدمات وتحسينها.
قد تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط:
13.1 ملفات ضرورية
تُستخدم من أجل:
تسجيل الدخول.
حماية الجلسة.
حفظ إعدادات الأمان.
تذكر اللغة.
تشغيل الوظائف الأساسية.
منع الاحتيال.
قد لا تعمل بعض الخدمات بصورة صحيحة دون هذه الملفات.
13.2 ملفات التفضيلات
تساعد على تذكر:
اللغة.
الدولة.
إعدادات العرض.
بعض اختيارات المستخدم.
13.3 ملفات الأداء والتحليلات
تساعد على فهم:
كيفية استخدام المنصة.
الصفحات الأكثر زيارة.
الأخطاء التقنية.
أداء الخصائص.
مصدر الزيارات.
13.4 ملفات التسويق
قد تُستخدم لقياس الحملات أو عرض محتوى تسويقي أكثر ملاءمة، إذا تم تفعيل هذه الأدوات وبعد الحصول على الموافقة اللازمة حيثما تكون مطلوبة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو أداة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على الموقع.
قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض أجزاء المنصة.
النقل الدولي للبيانات
قد تتم معالجة أو تخزين البيانات الشخصية داخل الدولة التي جُمعت منها أو في دول أخرى يوجد بها مزودو الاستضافة أو الدعم أو التكاملات التي نستخدمها.
عند نقل البيانات الشخصية إلى خارج الدولة، نتخذ الإجراءات المطلوبة بموجب القانون المطبق، وقد تشمل:
التأكد من وجود مستوى مناسب من الحماية.
إبرام شروط أو اتفاقيات تعاقدية مناسبة.
الحصول على الموافقات اللازمة.
تحديد البيانات المنقولة بالحد الأدنى الضروري.
تطبيق وسائل تشفير وحماية مناسبة.
التحقق من أغراض النقل والجهات المستلمة.
الالتزام بمتطلبات نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية عند انطباقها.
باستخدام المنصة، تقر بأن تقديم الخدمة السحابية قد يتطلب معالجة البيانات من خلال مزودي خدمات يعملون في أكثر من دولة، وفقًا للضوابط القانونية المطبقة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو طوال مدة العلاقة التعاقدية، أو للمدة التي يفرضها القانون.
تعتمد مدة الاحتفاظ على عوامل منها:
طبيعة البيانات.
الغرض من معالجتها.
مدة استمرار الحساب.
وجود طلبات أو معاملات مفتوحة.
الالتزامات المالية والضريبية.
متطلبات مكافحة الاحتيال.
المدد القانونية لحفظ السجلات.
وجود شكوى أو نزاع أو مطالبة قانونية.
الحاجة إلى حماية النظام والمستخدمين.
قد نحتفظ بأنواع معينة من البيانات بعد إغلاق الحساب، مثل:
سجلات المعاملات والفواتير.
سجلات الرسوم والعمولات.
سجلات الأمان وتسجيل الدخول.
الشكاوى والنزاعات.
مستندات التحقق.
السجلات المطلوبة قانونًا.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يجوز حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بصورة آمنة.
إغلاق حساب التاجر وبيانات المتجر
عند إغلاق حساب التاجر:
يجب على التاجر تصدير البيانات التي يحتاج إليها قبل انتهاء المهلة المتاحة.
يجوز تقييد الوصول إلى الحساب بعد الإغلاق.
قد تظل بعض البيانات محفوظة للوفاء بالالتزامات القانونية أو المالية.
يجوز حذف محتوى المتجر والبيانات التشغيلية بعد انتهاء مدة الاحتفاظ أو مهلة التصدير.
لا يؤدي إغلاق الحساب إلى حذف البيانات التي يجب الاحتفاظ بها بسبب نزاع أو تحقيق أو التزام قانوني.
قد نحتفظ بنسخ احتياطية لفترة محدودة قبل حذفها تلقائيًا ضمن دورة النسخ الاحتياطي.
أمن البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف غير المصرح به.
وقد تشمل هذه الإجراءات، بحسب طبيعة النظام والبيانات:
تشفير الاتصال أثناء النقل.
التحكم في صلاحيات الوصول.
الفصل بين حسابات ومتاجر التجار.
تسجيل ومراجعة الأنشطة المهمة.
حماية الحسابات وكلمات المرور.
النسخ الاحتياطي.
مراقبة الأعطال والأنشطة غير المعتادة.
تحديث الأنظمة وإصلاح الثغرات.
تقييد وصول الموظفين.
تدريب العاملين على السرية والأمان.
مراجعة مزودي الخدمات.
إجراءات للاستجابة للحوادث الأمنية.
لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الأمان المطلق، لذلك يجب على المستخدم أيضًا اتخاذ احتياطات مناسبة لحماية حسابه.
مسؤولية المستخدم عن حماية الحساب
يلتزم المستخدم بما يلي:
استخدام كلمة مرور قوية وفريدة.
عدم مشاركة بيانات الدخول.
تفعيل وسائل الحماية الإضافية عندما تكون متاحة.
تسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة.
عدم فتح الروابط أو الملفات المشبوهة.
تحديث بيانات التواصل.
مراجعة المستخدمين والصلاحيات بصورة دورية.
إبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.
حماية الأجهزة المستخدمة للدخول إلى لوحة التحكم.
تتحمل جهة التاجر مسؤولية إدارة صلاحيات موظفيها وإلغاء وصول أي موظف لم يعد مصرحًا له باستخدام الحساب.
حوادث وتسريبات البيانات
عند اكتشاف حادث قد يؤثر في البيانات الشخصية، تتخذ المنصة إجراءات مناسبة قد تشمل:
تحديد طبيعة الحادث ونطاقه.
احتواء الحادث والحد من آثاره.
حماية الحسابات والأنظمة المتأثرة.
التحقيق في أسباب الحادث.
توثيق الإجراءات المتخذة.
إخطار الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا.
إخطار الأشخاص المتأثرين عندما يكون ذلك مطلوبًا.
اتخاذ إجراءات لمنع تكرار الحادث.
يلتزم التاجر بإبلاغ المنصة فورًا إذا اكتشف حادثًا أمنيًا يتعلق بحسابه أو بيانات عملائه.
حقوق أصحاب البيانات
بحسب القانون المطبق، قد يكون لك واحد أو أكثر من الحقوق التالية:
الحق في معرفة البيانات التي نجمعها عنك وأغراض استخدامها.
الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
الحق في الحصول على نسخة واضحة ومقروءة من بياناتك.
الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة.
الحق في استكمال البيانات الناقصة أو تحديث القديمة.
الحق في طلب حذف أو إتلاف البيانات عندما يسمح القانون بذلك.
الحق في سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها.
الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
الحق في طلب تقييد المعالجة في حالات معينة.
الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
الحق في عدم التعرض لقرار آلي بحت ذي أثر قانوني أو جوهري، عندما يمنحك القانون هذا الحق.
أي حقوق أخرى يقررها القانون المطبق.
هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد يتعذر تنفيذ الطلب بالكامل إذا كان الاحتفاظ بالبيانات ضروريًا من أجل:
تنفيذ العقد.
الوفاء بالتزام قانوني.
حماية حقوق الآخرين.
منع الاحتيال.
إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبة قانونية.
الحفاظ على أمن المنصة.
الاحتفاظ بالسجلات المالية أو الضريبية.
ممارسة حقوق الخصوصية
يمكن تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية من خلال:
البريد الإلكتروني: [بريد الخصوصية]
صفحة التواصل: https://eftahshop.com/contact٤
ة-
يجب أن يتضمن الطلب، قدر الإمكان:
الاسم.
البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل.
اسم المتجر، إن وجد.
نوع الطلب.
وصف البيانات المعنية.
أي معلومات تساعدنا على التحقق من الهوية.
يجوز لنا طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الإفصاح لشخص غير مصرح له.
لن نطلب بيانات تحقق أكثر مما هو ضروري.
نعمل على الرد خلال المدة التي يحددها القانون المطبق، وقد نوضح أسباب التأخير أو رفض الطلب عندما يسمح القانون بذلك.
طلبات عملاء المتاجر
إذا كنت عميلًا لأحد المتاجر المنشأة باستخدام افتح شوب، فقد يكون التاجر هو الجهة المسؤولة أساسًا عن طلبك المتعلق بالخصوصية.
في هذه الحالة:
يجب التواصل أولًا مع المتجر الذي تعاملت معه.
يمكن للتاجر استخدام أدوات المنصة لتنفيذ طلبك.
تساعد افتح شوب التاجر في تنفيذ الطلب بالقدر المطلوب تعاقديًا وقانونيًا.
قد نطلب اسم المتجر ورقم الطلب لتحديد البيانات.
لا يجوز لنا حذف بيانات يلتزم التاجر أو المنصة بالاحتفاظ بها قانونًا.
إذا كان الطلب متعلقًا بمعالجة تقوم بها افتح شوب بصورة مستقلة، فسنتعامل معه مباشرة.
الرسائل التسويقية
قد نرسل رسائل تسويقية إلى المستخدمين الذين وافقوا على استلامها أو عندما يسمح القانون بذلك.
يمكن إلغاء الاشتراك من خلال:
رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة.
إعدادات الحساب.
التواصل مع الدعم.
إرسال طلب إلى [بريد الخصوصية أو التسويق].
قد نستمر في إرسال الرسائل غير التسويقية الضرورية، مثل:
تنبيهات الأمان.
رموز التحقق.
إشعارات الطلبات والمدفوعات.
تنبيهات الرصيد والعمولات.
التغييرات المهمة على الحساب.
إشعارات الصيانة.
المراسلات القانونية.
استخدام التاجر لبيانات العملاء في التسويق
يتحمل التاجر مسؤولية التأكد من مشروعية إرسال الرسائل التسويقية لعملائه.
ولا يجوز للتاجر استخدام بيانات العملاء من أجل:
الرسائل المزعجة.
حملات لم يوافق عليها العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.
بيع البيانات أو تأجيرها.
مشاركتها مع جهات تسويقية دون سند قانوني.
إرسال محتوى مضلل أو غير مشروع.
التواصل بعد سحب العميل لموافقته، ما لم يوجد أساس قانوني آخر.
يجوز للمنصة تقييد خصائص الرسائل أو تعليق الحساب عند إساءة استخدامها.
البيانات المجمعة ومجهولة الهوية
يجوز لنا إنشاء بيانات إحصائية أو مجمعة أو مجهولة الهوية لا تحدد شخصًا بعينه بصورة معقولة.
قد نستخدم هذه البيانات من أجل:
تحليل أداء المنصة.
تطوير المنتجات.
إعداد تقارير عامة.
قياس النشاط التجاري.
تحسين الأمان.
دراسة اتجاهات التجارة الإلكترونية.
دعم القرارات التشغيلية.
لا تعد البيانات مجهولة الهوية بيانات شخصية متى تعذر بصورة معقولة إعادة ربطها بشخص محدد.
خصوصية الأطفال
المنصة مخصصة للاستخدام التجاري ولا يُسمح للطفل بإنشاء حساب تاجر مستقل ما لم يكن ذلك مسموحًا قانونًا ومن خلال ولي أو ممثل قانوني.
لا نسعى عمدًا إلى جمع بيانات الأطفال دون أساس قانوني مناسب.
إذا كان نشاط التاجر يستهدف الأطفال أو يتطلب معالجة بياناتهم، يلتزم التاجر بما يلي:
الالتزام بالسن القانوني للموافقة.
الحصول على موافقة ولي الأمر عندما تكون مطلوبة.
جمع الحد الأدنى من البيانات.
نشر إشعار خصوصية مناسب وواضح.
تطبيق إجراءات حماية إضافية.
عدم استخدام بيانات الأطفال في تسويق غير مشروع.
إذا اعتقدت أننا تلقينا بيانات طفل بصورة غير مشروعة، يرجى التواصل معنا لحذفها أو اتخاذ الإجراء المناسب.
القرارات الآلية ومكافحة الاحتيال
قد تستخدم المنصة قواعد تقنية أو أدوات آلية للمساعدة في:
اكتشاف محاولات الدخول المشبوهة.
تحديد النشاط غير المعتاد.
اكتشاف إساءة استخدام الخصائص.
رصد المعاملات أو الطلبات التي قد تنطوي على احتيال.
حماية المنصة والتجار والعملاء.
قد تؤدي هذه الأدوات إلى طلب تحقق إضافي أو تقييد مؤقت لبعض الوظائف.
عندما يكون القرار ذا أثر جوهري، نعمل على إتاحة المراجعة البشرية أو وسيلة للاعتراض عندما يقتضي القانون ذلك.
عدم بيع البيانات
لا تبيع افتح شوب البيانات الشخصية للتجار أو العملاء أو المستخدمين.
ولا نشارك البيانات مع المعلنين أو الجهات الأخرى لاستخدامها لأغراضهم المستقلة إلا بموافقة مناسبة أو أساس قانوني واضح، وعند تطبيق ذلك سيتم الإفصاح عنه بصورة واضحة.
التغييرات على سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند:
إضافة خدمات أو خصائص جديدة.
تغيير طريقة معالجة البيانات.
التعامل مع مزودي خدمات جدد.
تغير المتطلبات القانونية.
تحسين إجراءات الأمان والخصوصية.
سننشر النسخة المحدثة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
إذا كان التغيير جوهريًا، فقد نرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو الموقع قبل بدء سريان التغيير.
يعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان السياسة المحدثة إقرارًا بالاطلاع عليها، دون الإخلال بالحالات التي تستلزم الحصول على موافقة جديدة.
القانون المطبق
تخضع معالجة البيانات الشخصية للقوانين واللوائح التي تنطبق على مشغل المنصة وعلى الشخص المعني بالبيانات وعلى مكان تقديم الخدمة.
وقد تشمل القوانين المطبقة، بحسب الحالة:
قوانين حماية البيانات الشخصية في جمهورية مصر العربية.
نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه في المملكة العربية السعودية.
قوانين التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
القوانين المالية والضريبية.
متطلبات مزودي الدفع والجهات التنظيمية.
إذا تعارض حكم من هذه السياسة مع قاعدة قانونية آمرة، تسري القاعدة القانونية الآمرة في حدود التعارض.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى متعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعتها ومعالجتها.
البريد الإلكتروني: [بريد الخصوصية]
عنوان الرسالة: شكوى متعلقة بحماية البيانات
يُفضل أن تتضمن الشكوى:
الاسم وبيانات التواصل.
اسم المتجر أو الحساب.
وصف المشكلة.
تاريخ الواقعة.
البيانات أو المعالجة المعنية.
الإجراء المطلوب.
يظل لك الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات أو الجهة التنظيمية المختصة، وفقًا للقانون المطبق.
التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بهذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:
صفحة التواصل: https://eftahshop.com/contact