سياسة الاسترجاع
تنطبق هذه السياسة على المبالغ التي يقوم التاجر بشحنها في رصيد حسابه لدى منصة افتح شوب لتغطية عمولات المنصة والخدمات المرتبطة بتشغيل المتجر.
1. عدم استرجاع الرصيد
جميع عمليات شحن الرصيد نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد تأكيد عملية الدفع وإضافة المبلغ إلى رصيد حساب التاجر.
لا يمكن استرداد الرصيد المتبقي أو تحويله إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية، كما لا يمكن تحويله إلى حساب تاجر آخر.
2. سبب عدم قابلية الرصيد للاسترجاع
عند إنشاء المتجر وتفعيله، تبدأ منصة افتح شوب في تخصيص وتجهيز موارد وخدمات تقنية مرتبطة بحساب التاجر، وقد تشمل:
إنشاء وإعداد قواعد البيانات الخاصة بالمتجر.
تخصيص موارد الاستضافة والخوادم اللازمة لتشغيل المتجر.
إعداد النطاق أو النطاق الفرعي الخاص بالمتجر.
تفعيل وتجديد شهادة الأمان SSL.
تخزين بيانات وصور وملفات المتجر.
تشغيل النسخ الاحتياطية وأنظمة الحماية والمراقبة.
تقديم الصيانة والتحديثات والدعم الفني.
توفير الأدوات والتكاملات اللازمة لإدارة المتجر والطلبات.
تتحمل المنصة هذه التكاليف منذ بدء تفعيل المتجر، وقد تتجاوز تكلفة تجهيز وتشغيل المتجر قيمة أول عملية شحن قام بها التاجر.
ويعتمد نموذج عمل افتح شوب على نجاح التاجر واستمراره في البيع واستخدام المنصة وإعادة شحن الرصيد عند الحاجة، وليس على تحصيل قيمة الشحن الأول فقط.
3. إغلاق المتجر أو عدم استخدامه
لا يؤدي توقف التاجر عن استخدام المنصة أو طلب إغلاق المتجر أو عدم تحقيق مبيعات إلى استحقاق استرجاع الرصيد المتبقي.
يظل الرصيد متاحًا للاستخدام في حساب التاجر طوال فترة بقاء الحساب فعالًا، وفقًا لشروط وأحكام المنصة.
يُنصح التاجر بشحن المبلغ المناسب لاحتياجات متجره، حيث لا يمكن استرجاع أي مبالغ تم شحنها بعد إضافتها إلى الرصيد.
4. العمليات غير الصحيحة أو المكررة
إذا تعرض التاجر لخصم مكرر أو تم خصم مبلغ دون إضافته إلى رصيد الحساب بسبب خطأ تقني، فيجب عليه التواصل مع المنصة من خلال صفحة التواصل وإرفاق بيانات العملية وإثبات الدفع.
تقوم المنصة بمراجعة العملية، وفي حال ثبوت وجود خصم مكرر أو خطأ تقني، تتم معالجة المبلغ وفق نتيجة المراجعة وطريقة الدفع المستخدمة.
لا تعتبر معالجة الخصم المكرر أو العملية غير المكتملة استرجاعًا للرصيد، وإنما تصحيحًا لعملية دفع تمت بصورة غير صحيحة.
5. نطاق السياسة
تخص هذه السياسة عمليات شحن رصيد حساب التاجر والرسوم المدفوعة لمنصة افتح شوب فقط.
ولا تنظم عمليات استبدال أو استرجاع المنتجات والخدمات التي يقدمها التاجر لعملائه، حيث يلتزم كل تاجر بوضع سياسة استبدال واسترجاع مستقلة لمتجره وفقًا لطبيعة نشاطه والقوانين المطبقة عليه.
6. الموافقة على السياسة
بإتمام عملية شحن الرصيد، يقر التاجر بأنه:
قرأ هذه السياسة وفهمها.
يعلم أن عملية الشحن نهائية.
يوافق على عدم قابلية الرصيد للاسترجاع أو التحويل إلى أموال نقدية.
يفهم أن المنصة تبدأ في تحمل تكاليف تشغيل وتجهيز متجره بمجرد تفعيله.
قام بمراجعة قيمة الشحن وبيانات عملية الدفع قبل إتمامها.
تطبق هذه السياسة دون الإخلال بأي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب القوانين واللوائح الإلزامية المعمول بها.
7. التواصل معنا
للاستفسارات أو الإبلاغ عن عملية دفع مكررة أو غير مكتملة، يمكن التواصل معنا من خلال:
الاسم التجاري: افتح شوب
الموقع الإلكتروني: https://eftahshop.com
صفحة التواصل: https://eftahshop.com/contact